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法務部行政執行署臺中分署:回首頁

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為民服務白皮書

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:107-11-3
  • 資料點閱次數:1449

本分署於九十年一月一日成立,依行政執行法、強制執行法等法規暨相關行政規則辦理有關公法上金錢給付義務之行政執行事件。面對如何實現國家公法上金錢債權及兼顧維護人民權益,乃為本分署未來之重要課題。

一、我們在為您做什麼:

本分署在過去的一年裡,本諸「清廉、效率、親切」之標竿,師法企業經營理念,戳力建立勇於任事的機關新文化;同時於實現行政機關公權力之際,亦秉持「以客為尊」之作法,提供快速、便捷的服務,使民眾至 本分署洽公,均能瞭解政府的作為,而貫徹行政執行之公平性。

二、我們竭誠為民服務

本分署的主要工作係藉由國家公權力介入,實現義務人公法上金錢給付義務之強制執行行為,在此之間,對於維護人民權益,亦予兼顧。

(一)執行業務方面:

  1. 引進「企業化」及「以客為尊」經營理念。
  2. 建立行政執行業務之各項機制,包括資訊網路之開發。
  3. 強化辦案及管考功能,提升工作品質。
  4. 整合各移案機關資源及業務。

(二)洽公環境:

  1. 美化、綠化環境,營造舒適的洽公環境。
  2. 體貼民眾,提供等候場所、殘障設施等。

(三)服務措施方面:

  1. 結合移案機關成立為民服務中心,設置單一化窗口,提供查詢服務及申訴管道,輔導義務人繳費。
  2. 全面實施電腦化作業,運用電腦連線快速查詢資料。
  3. 提供老花眼鏡、輪椅、電話、書刊雜誌、飲水等溫馨措施。
  4. 設置民眾佈告欄,加強政令宣導。
  5. 設置網站、下載各項申辦作業,以提高效能。
  6. 設置意見箱,廣納建言及意見,作為興革之參考。
  7. 辦理首長與民有約,建立與民眾之溝通管道。

(四)服務態度方面:

  1. 實施電話禮貌測試及為民服務工作之考核。
  2. 灌輸同仁以民為導向的服務觀念。
  3. 以「主動」、「積極」、「親切」的態度服務民眾。

三、直接面對民眾提供服務

  1. 輔導民眾瞭解行政執行程序進行情形。
  2. 指導辦理報到事項。
  3. 指導民眾繳費。
  4. 協助民眾書寫例稿、聲請表。
  5. 愛心服務之提供。

四、我們的承諾

  1. 慎重處理原則:為民服務案件不問大小,均同等重視,慎重處理,以主 動積極精神,儘量為當事人著想,使其困難能得圓滿解決。
  2. 專業處理原則:嚴格要求承辦人精研有關制度、法規,務使運用圓熟,能立即回答當事人所提問題,迅速服務,使當事人能於最短時間內獲得正確、滿意之解答。
  3. 敬業精神原則:以懇切、和藹之態度,處理為民服務工作。嚴守法令規定,對當事人合法要求,儘量協助解決,對當事人不合法要求,亦予以委婉說明。
  4. 採同理心原則:體認當事人心情,對當事人之詢問及陳述,均耐心詳加說明,儘量聽取當事人的內心話,遇有誤解法令者,更需委婉解釋。

五、我們服務的方向

  1. 加強與移案機關聯繫,整合、共享資源,避免影響民眾權益。
  2. 加強機關服務品質之研發及創新作為。
  3. 灌輸正確服務理念,由全體同仁共同參與為民服務工作。
  4. 提供便捷的服務程序,主動協助民眾申辦,並迅速處理。
  5. 重視民情輿情,迅速處理人民陳情、請願案件。
  6. 用志工,引導民眾,協助辦理各項工作。

六、結語

為民服務工作是一種持續性,隨著民眾對政府職能之要求而增多。本分署願以虛心學習,用心創新之精神為您服務,至祈各界惠予建言,時賜南針。

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