自來水費負擔偏高
- 發布日期：
- 最後更新日期：111-10-24
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案例概述
某縣政總質詢時，議員依據民眾之反映，建請有關單位查明在某A、某B地區是否因為抄錄水表作業疏忽，造成部份用戶須繳納比一般正常負擔多出數倍之水費。
處理方法與經過
（一） 本案經消費者服務中心受理後，立即函請台灣省自來水股份有限公司該區管理處，請該公司依消費者保護法第43條規定妥適處理。
（二） 業經自來水公司派員查核結果，某A、某B地區之自來水水表抄錄作業均屬正常。至於部份用戶水費異常突增情形，經查係用戶用水增加及其內線設備漏水所致。
處理結果
自來水公司基於爭議原因係因內線設備漏水，故對用戶所提出減免水費陳情，均依規定予以核減，使本案圓滿解決。
建議
本案因自來水公司妥適處理而圓滿結案。唯為避免再發生類似情形，對於水費突增或異常的用戶，除應檢驗水錶之正確性外，並應立即主動派員訪視，協助客戶檢修管線設備，以達到雙贏的目標。
(請參見行政院消費者保護委員會網站)