更換輪胎索價過高
- 發布日期：
- 最後更新日期：111-10-24
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案例概述
甲向某汽車公司購買新車，交車時汽車公司外務員向消費者提及原配備輪胎係國產品，建議更換性能較佳之歐洲製品，消費者亦同意更換。惟事後經消費者多方比較結果，認為更換後之輪胎價格過高，遂向消費者服務中心提出申訴。
處理方法與經過
（一） 本中心受理本案後，先電話聯絡消費者瞭解原委後，行文給企業經營者，請其依消費者保護法之規定與消費者妥為協商，並將處理結果副知本中心。
（二） 企業經營者接到本中心公函後，即委派專門處理客戶糾紛之經理前往消費者家中拜訪瞭解。事後經企業經營者來函表示，消費者經朋友告知之輪胎品牌價格，與其提供之輪胎有所不同，致有所誤解，惟該公司願意提供多項售後服務。
處理結果
經企業經營者主動與消費者詳談並取得共識後，圓滿結案。
建議
消費者因專業知識或消費資訊不足，而常居於弱勢，企業經營者應依消費者保護法第4條及第5條之規定，致充實消費資計，提供消費者運用，俾其能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。
(請參見行政院消費者保護委員會網站)