郵局擅自變更保險金額
- 發布日期：
- 最後更新日期：111-10-24
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案例概述
張女士於民國85年1月20日向本市某分支郵局，為其女兒陳小姐投保「郵政安和終身保險1百萬元」，並約定每個月之保費（752元）自張女士之郵政儲蓄存款內自動扣除。張女士於核對85年3月份郵政儲蓄存摺時發現，每個月所扣除之保費僅為75元，較約定之保費少了6百餘元，即主動電請郵局查明。經該郵局查証後表示，係承辦員在填寫資料時，將一位洪姓消費者（已投保郵政安和終身保險90萬元）之身分證號碼登記錯誤，致與陳小姐之身分證號碼相同，以致誤認陳小姐已投保90萬元。又因該類壽險規定每人投保金額不得超過1百萬元，故承辦員自行將其女兒陳小姐之保險金額更改為10萬元，所以每月之保費只須扣除75元。郵局人員還告訴張女士，如果重新更正，必須以書面方式申訴，始得受理。張女士對郵局的服務態度並不滿意，遂親至消費者服務中心提出申訴。
處理方法與經過
（一） 本中心受理本案後，初步認為張女士僅要求恢復原保險金額1百萬元及投保時間，極為合理。即以電話與該分支郵局主管溝通，惟該支局仍堅持須以書面申訴，始可受理。
（二） 經溝通無結果，本中心乃將全案函請財政部保險司參處。
處理結果
案經交通部轉請郵政總局台灣南區郵政管理局查處後，認為係因該分支郵局內部人員作業疏誤，導致張女士消費權益受損，故由郵局自動重製保單，恢復保險金額1百萬元，對疏失承辦員亦分別以糾正，並發函向張女士致歉。
建議
消費者本對於本身權益，應主動積極爭取，更應該經常核對帳單。如有質疑時，企業經營者亦應秉持「以客為尊」之服務理念，積極查明並詳予解說，以消弭消費糾紛，改善消費品質。