購物頻道產品糾紛
- 發布日期：
- 最後更新日期：111-10-24
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案例概述
鄭小姐於85年4月初，在第四台購物頻道看到某電視購物頻道推銷可預知婦女排卵期的「葵花寶典」廣告，便向該公司門市訂購，該公司於4月3日派外務員將貨品送達鄭小姐家中，並收取2800元價款。鄭小姐在拿到產品後，發現該商品為一數位式小型電腦，操作過程複雜，因無法順利操作，於是在第2天上午將商品送還發貨門市，同時要求業者退還貨款。但業者希望保留原付貨款，要求鄭小組選購其他商品，鄭小姐認為並不需要購買其他商品，仍堅持退還現金，但不被業者接受。鄭小姐乃向消基會投訴。
消基會在接獲鄭小姐投訴後，即與業者聯繫，並要求業者依消費者保護法第19條規定，全數退還鄭小姐所付價款2800元。業者雖表示有誠意解決問題，但亦行文要求基於「公道性考量」，請鄭小姐支付200元送貨費用，消基會接獲業者所提處理方式後，認為與消保法規定不符，惟並未將處理情形告知鄭小姐，逕轉請消費者服務中心提供協助。
處理方法與經過
消費者服務中心接獲消基會函轉之申訴案後，立即與消基會聯繫了解未結案原因，並將業者所提退貨處理方式告知鄭小姐，並在獲鄭小姐同意後，與業者聯繫，業者表示將交待門市人員，只要鄭小姐前去取款，隨時會退還2600元。
處理結果
鄭小姐原不願親自前去取款，經本中心多次協商，才前去領款，本案至此圓滿解決。
建議
（一） 雖消保法第19條明文規定：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後7日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約 ，無須說明理由及負擔任何費用或價款。」但處理消費爭議之原則，在化解雙方爭議。故本中心認為，法條雖有規定，亦應權衡實際狀況，彈性處理。
（二） 即使消保法中訂有7日內可退貨之救濟規定，但消費者在訂購商品之前，亦應確實了解商品的功能及實用性，以免發生退貨的爭議及困擾。
(請參見行政院消費者保護委員會網站)