搭機返國行李箱損毀
- 發布日期：
- 最後更新日期：111-10-24
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案例概述
陳先生於85年6月23日自法國搭乘某航空公司班機返國，提領行李時，發現行李箱破損，於是向該航空公司行李組報案。經檢視後，發現行李箱損壞情形過於嚴重，無法修復，但因箱子不是新的，該航空公司同意賠償一半之金額，但是要求陳先生必須把箱子一半的費用先付支其簽約之行李維修站，然後再領取一新的行李箱。唯陳先生認為市售行李箱購買時均會有折扣，懷疑航空公司與行李維修站可以較低的價格取得產品，卻要他們支付定價的一半金額，並不合理，況且此乃般空公司需對旅客所負之責，而非旅客所能注意的事。在雙方無法達成協下，陳先生遂向消費者服務中心提出申訴。
處理方法與經過
（一） 消費者服務中心接獲消費者申訴後，即去電該航空公司行李組，惟服務人員答稱，礙於公司規定，僅能依照原有之方式處理。經本中心承辦人員詳予解說消費者之疑慮後，該員答應再向公司主管爭取。
（二） 經本中心一再聯繫，該航空公司終於同意與消費者另行協商，並同意賠償2000元之方式解決。陳先生於稍後來電表示，此一結果雖不滿意但能勉強接受，並感謝本府之協助。
處理結果
航空公司以賠償現金2000元方式，賠償旅客陳先生損壞之行李箱。
建議
（一） 消費者在遇到消費爭議時，應就事證有利部份儘量蒐集，並先行向業者據理力爭。
（二） 企業經營者在面對消費爭議時，也應本著永續經營及以客為尊的理念，儘量以雙方均能接受的方式解決，如此對企業形象的提昇也有正面的價值。
(請參見行政院消費者保護委員會網站)