美容護膚糾紛
- 發布日期：
- 最後更新日期：111-10-24
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案例概述
徐先生於某日陪同學赴某護膚中心做臉部護膚保養時，等候期間，店方人員遊說其也試看看，禁不起對方的勸說，徐先生答應作1次臉。之後，中心主任又遊說徐先生加入會員，並索費1萬800元。徐先生在對方花言巧語的引誘之下，一時心軟，便請其 同學代為刷卡付費。次日晚上6時多，徐先生接到護膚中心人員電話後，便再度於8點許前往做臉，由於事前未先填妥所需費用，致結帳時，該護膚中心要求徐先生付款4萬6000多元。雖徐先生表示無法接受該中心之漫天開價作法，但在當時情況下，不得不簽下折價後的3萬4000元本票，該中心才放他離開。徐先生擔心本票之法律責任，乃於 二個月後向消費者服務中心提出書面申訴，希望協助回簽發之本票。
處理方法與經過
該消費者服務中心接獲申訴後，即移請衛生局處理。衛生局派員現場瞭解後，認為該護膚中心之產品、設備等，並未違反衛生法規之相關規定。消費者服務中心及主動以電話與該護膚中心人員聯絡，店方稱需向總店接洽 ，經向總店之張經理接洽力爭後，張經理同意退還徐先生簽發之本票。
處理結果
該消費者服務中心再電洽徐先生，徐先生稱已收到該護膚中心退還之本票。
建議
（一） 消費者面對廠商之強力推銷時，應明察秋毫，不要一時心軟，以免事後再後悔時，常已深陷其中。
（二） 廠商在求業績之餘，對銷售人員之在職訓練亦不可輕忽，應告誡員工在面對顧客時，應詳細說明產品之品質、機能、價金及付款方式等，更不可以欺騙或脅迫之方式推銷，誤導消費者之認知。
（三） 行政機關在處理相關爭議案件時，應在本身主管法規之外，引用消費者保護法，給予消費者更大保護。