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法務部行政執行署臺中分署:回首頁

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保險糾紛

  • 發布日期:
  • 最後更新日期:108-2-25
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保險糾紛 案例概述 郭先生向某人壽保險公司承辦人蘇小姐購買保險,當初言明含有意外險在內,如有意外傷害,只需取得醫院醫療診斷證明書,就可申請理賠。郭先生於投保後發生意外傷害(扭傷),經將應備文件(繳納保險單及醫院診斷書)等一併交給蘇小姐疏忽未辦理附加意外傷害險手續,故一再拖延不予處理,郭先生遂向消費者服務中心申訴。 處理方法與經過 消費者服務中心受理後,認為係業者未履行投保時承諾事項,使消費者權權益受損,即洽請該公司負責人處理,該公司負責人承諾於調查清楚後進行協調。 處理結果 本案經消費者、企業經營者及消費者服務中心人員進行協調後,業者為遵守誠信原則,願為消費者附加意外傷害門診,年繳費用為744元,另有關消費者意外傷害部分,業者願理賠門診費用4,400元正,本案至此圓滿結案。 建議 企業經營者應確保其所提供的商品或服務具有一定的品質,以維持建立良好的商譽。企業經營者對於消費者如只以口頭表示品質保證,而未依照消費者保護法第25條規定出具書面保證書時,則依照消費者保護法施行細則第26條規定,其所為的保證不受影響,口頭保證亦可發生與書面保證同樣的保證效力。
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